【湘联分享】门窗销售员如何化解客户的抱怨？

       在职场中销售人员的工作是相对难做的，特别是我们做门窗销售工作的是难做的，每天要面对各种各样的困难和挫折，这些困难和挫折有的来自于工作本身，有的来自于自己本身，当然更多的来自于客户，尤其是一些客户会产生抱怨，对产品抱怨，对公司抱怨，也可能会对销售员抱怨，那么作为门窗销售员如何化解客户的抱怨呢，小编来教大家几种方法。

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       高情商化解客户抱怨的黄金步骤：

       1. 发挥同理心，仔细聆听抱怨内容。

       2. 表示感谢，并解释为何重视他的抱怨。

       3. 有错，为事情道歉, 没错，为心情道歉。

       4. 承诺将立即处理，积极弥补。

       5. 提出解决方法及时间表, 请对方确认。

       6. 做事后的满意度确认。

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       当然，为重要的一点就是，在整个过程当中一定要保持微笑，让门窗销售员真诚的笑和发自内心的笑获得客户的原谅和认同。微笑是好的沟通方式，没有谁会拒绝一个微笑的人，并且是真诚微笑的人。

       做到解决后再次向抱怨的客户确认是否对解决结果满意。解决完问题，一定要回访客户，不能解决完就完事了，其实遇到客户抱怨有时候是危险的信号，更是机会的信号，我们有机会获得客户进一步的认同，这就需要不断的从客户那里获得反馈。

       湘联集团【股票代码：831479】是门窗行业的翘 楚 ，公司秉承“品质就是生命，诚信就是根本”的企业经营理念，“高品位生活的选择”为发展目标，坚持以：“质量第一、信誉至上”为宗旨，以更安全，更快速，更高效的服务为保障，把优质的产品奉献给您。如您对湘联门窗感兴趣或者有疑问，请致电：400-616-6050，我们将为您提供贴切的服务，湘联欢迎您的光临！